Industry
Healthcare
Challenge
ก่อนการรวม HubSpot โรงพยาบาลพระราม 9 เผชิญกับการมองเห็นและการมีส่วนร่วมออนไลน์ที่จำกัด กระบวนการจัดการผู้ป่วยที่ไม่มีประสิทธิภาพ และความยากลำบากในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้ป่วย
Results
การเข้าชมออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 1,557,584 เป็น 4,868,789 (เพิ่มขึ้น 312.59%) ผู้ติดต่อใหม่เพิ่มขึ้นจาก 2,396 เป็น 8,330 (เพิ่มขึ้น 347.66%) ผู้ป่วยใหม่เพิ่มขึ้นจาก 34 เป็น 1,715 (เพิ่มขึ้น 5,044.12%) และประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 25%
Technology
Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Praram 9 Family Program
การใช้งาน HubSpot Solution ของ Ourgreenfish ทำให้เราสามารถเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เกี่ยวกับลูกค้า
โรงพยาบาลพระรามเก้า ผู้ให้บริการทางการแพทย์ และการรักษาพยาบาลชั้นนำของประเทศไทย เราใส่ใจเรื่องความปลอดภัยและคุณภาพของการรักษาเป็นสำคัญ โดยมีทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญและเทคโนโลยีนำสมัยที่พร้อมส่งมอบบริการทางการแพทย์ที่ได้มาตรฐานสูงสุด ซึ่งได้รับการรับรองมาตรฐานการรักษาระดับสากลจากสถาบัน Joint Commission International ประเทศสหรัฐอเมริกา (JCI) ตั้งแต่ปี 2553 จวบจนถึงปัจจุบัน
ความท้าทาย
ก่อนที่จะเริ่มใช้งาน HubSpot Solution โรงพยาบาลพระราม 9 เผชิญกับความท้าทายหลายประการ เช่น การมองเห็นและการมีส่วนร่วมออนไลน์ที่จำกัด กระบวนการจัดการผู้ป่วยที่ไม่มีประสิทธิภาพ และความยากลำบากในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้ป่วย
ก่อนการรวม HubSpot เข้าด้วยกัน โรงพยาบาลพระราม 9 เผชิญกับความท้าทายหลายประการ:
- การมองเห็นและการมีส่วนร่วมออนไลน์ที่จำกัด
- กระบวนการจัดการผู้ป่วยและการติดตามผลที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- ความยากลำบากในการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นผู้ป่วย
- อัตราการชำระเงินที่ล้มเหลวสูงและประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซต่ำ
โซลูชัน
ทางโรงพยาบาลได้ค้นหาโซลูชั่นที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการจัดการลูกค้า พวกเขาได้สำรวจหลายทางเลือกแต่สุดท้ายตัดสินใจเลือกใช้งาน HubSpot Solution ของทางบริษัท Ourgreenfish เนื่องจากมีความสามารถในการเก็บข้อมูลลูกค้าและการทำ Digital Marketing ที่ตรงเป้าหมาย ทางผู้บริหารโรงพยาบาลกล่าวว่า 'การใช้งาน HubSpot Solution ของ Ourgreenfish ทำให้เราสามารถเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ'
เพื่อเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ โรงพยาบาลพระราม 9 ได้ร่วมมือกับ Ourgreenfish และ HubSpot และดำเนินการโซลูชันสำคัญหลายประการ:
- HubSpot CRM: สำหรับการจัดการผู้ป่วยอย่างเป็นระเบียบและการสื่อสารที่ดีขึ้น
- Marketing Hub: เพื่อดึงดูดและมีส่วนร่วมกับผู้ป่วยใหม่ผ่านแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
- Sales Hub: เพื่อติดตามและจัดการการโต้ตอบกับผู้ป่วยและปรับปรุงอัตราการแปลง
- Service Hub: สำหรับการสนับสนุนและการจัดการบริการผู้ป่วยที่ดีเยี่ยม
- Praram 9 Family Program: โปรแกรมความภักดีเพื่อเพิ่มการรักษาผู้ป่วยและความพึงพอใจ
ผลลัพธ์
หลังจากที่ได้ใช้งาน HubSpot Solution มาเป็นระยะเวลา 1 ปี โรงพยาบาลพระราม 9 ได้เห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม การเข้าชมออนไลน์เพิ่มขึ้นจาก 1,557,584 เป็น 4,868,789 (เพิ่มขึ้น 312.59%) ผู้ติดต่อใหม่เพิ่มขึ้นจาก 2,396 เป็น 8,330 (เพิ่มขึ้น 347.66%) ผู้ป่วยใหม่เพิ่มขึ้นจาก 34 เป็น 1,715 (เพิ่มขึ้น 5,044.12%) และประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น 25% รวมมูลค่า ฿430,000 นอกจากนี้ โรงพยาบาลยังได้รับรางวัลหลายรางวัล เช่น 'Thailand’s Most Admired Company' และ 'Best Hospital for Excellent Customer Service Award 2023'
นัดปรึกษาทีมงาน และสาธิตการใช้งาน
