ความท้าทาย
เนื่องจากทาง Motorgroupthailand มีลูกค้ามาจากหลายช่องทางทั้งจากหน้าร้าน ทั้งทางออนไลน์ และรวมถึง Motorgroupthailand มีหลายสาขา ประเภทของสินค้าและบริการมีหลากหลาย เช่น รุ่นรถจักรยานยนต์ที่มีทั้งขนาดเล็ก กลาง ใหญ่ รวมทั้งรถจักรยานยนต์ไฟฟ้า และการบริหารการบริการหลังงานขายให้ได้ตรงกับความเหมาะสม และการสื่อสารไปยังลูกค้า โดยทำให้เป็นระบบที่สามารถวัดผล เป็นรายงานที่ดูค่าต่างๆได้อย่างถูกต้องและชัดเจน และเป็นระบบอัติโนมัติมากขึ้น และมีแผนสำหรับการทำระบบ Loyalty ในอนาคต
การแก้ปัญหา
ให้เจ้าหน้าที่ใช้งานมากขึ้น ทำให้เห็นภาพและติดตามผลการทำงานตามแต่ละ function การใช้งาน
- HubSpot CRM: สำหรับบริหารจัดการข้อมูลในระบบให้อยู่ในที่เดียวกัน เพื่อดูรายงานและนำไปวิเคราะห์แผนงานต่างๆ
- Marketing Hub: เพื่อเก็บข้อมูล Contact เพื่อนำไป ทำโฆษณาออนไลน์ ตามกลุ่มเป้าหมายที่เราเก็บข้อมูลได้
- Sales Hub: เพื่อติดตามและจัดการงานขายและต่อไปถึงงานด้านบริการหลังงานขาย
- Service Hub: สำหรับการติดต่อและติดตามงานบริการหลังงานขายแบบอัติโนมัติ เช่น การเช็คระยะ, งานเคลมคุณภาพ และการทำแบบประเมินความพึงพอใจ เป็นต้น
- Line CRM: สื่อสารกับลูกค้าตามช่องทางไลน์ที่สะดวกรวมทั้ง Track การใช้งานของลูกค้าได้ชัดเจนมากขึ้น
ผลลัพธ์
เมื่อเจ้าหน้าที่ใช้งานและอัพเดทข้อมูลมากขึ้นทำให้สามารถติดตามผลและดูรายงานทั้งในก้านงานตลาด งานขาย และงานบริการหลังการขายได้ชัดเจนขึ้น รวมทั้งลูกค้าที่มาจากทางออนไลน์ที่ปิดงานได้มีเยอะขึ้น ในส่วนของออฟไลน์เพื่อนำข้อมูลไปทำการตลาด สำหรับงานขายในส่วนของออนไลน์จะเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้นและมีลูกค้าที่ปิดจบได้เยอะขึ้น และส่วนที่สำคัญในงานด้านบริการหลังการขายจากที่เราวาง Workflow การทำงาน มีการวัดผลและมีแนวโน้มดีขึ้น
